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Condiciones generales de cambios y devoluciones
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores, el plazo de garantía de los productos pasa de 2 a 3 años para los productos vendidos a partir del 1 de enero de 2022.
Para proceder a un cambio, devolución o desistimiento se deberán cumplir los siguientes requisitos:
*Debe de estar dentro del plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del producto en el domicilio del comprador o desde su entrega a mano en punto pack.
*Por motivos de higiene, el producto no debe haber sido usado y habrá de ser devuelto en las mismas condiciones en que fue recibido.
*Debe enviarse en su embalaje tal como lo recibió, incluyendo el envoltorio exterior si lo hubiere, para que llegue a nuestro local en el mismo estado en que se entregó.
*Deberás incluir en el interior de tu envío el formulario de cambios o devoluciones debidamente cumplimentado que te facilitaremos mediante correo electrónico o un aviso por parte de la atención del cliente.
*Tiene la posibilidad también de proceder a un cambio, devolución o desistimiento en nuestra tienda física c/Cister nº4 Local FUSIÓN.MÁLAGA 29015 MÁLAGA con las mismas condiciones administrativas que la web. (Así nos puedes conocer)
*Se puede solicitar por el mismo valor un vale de compra con fecha de caducidad de 3 meses desde fecha de recepción de la mercancía y si la devolución fuese aceptado ya podrá usarlo también en nuestra tienda física c/Cister nº4 local Fusión. Málaga ,29015 MÁLAGA y para poder canjearlo se le comunicará un código en su email cuyo se registro en nuestra web así podrás elegir el modo de canjearlo como mejor te convenga.
*O solicitar una sustitución por otro artículo.
*Cualquier reclamación será necesario un justificante de compra.
Puntos a aclarar
*Debemos aclarar de que somos vendedor de multimarcas y no fabricante, con lo cual perdemos la responsabilidad y la garantía de los artículos adquiridos fuera del plazo de los catorce (14) días naturales. El comprador deberá reclamar directamente al fabricante de la marca correspondiente a su compra con justificante. Le facilitaremos el contacto si lo solicita,
*Puede que los colores de los productos varían un poco o un detalle en el producto de la foto de la web debido a una segunda reposiciones o un cambio de última hora por parte del fabricante, pero será poca cosa.
Derecho de desistimiento
Siempre que compres en https: //fusionmalaga.com/es/, dispones de un derecho legal de desistimiento.
Tienes el derecho a desistir del presente contrato de compra sin necesidad de justificación alguna en un plazo de 14 días. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días del día que tú o un tercero que tú indiques, distinto del transportista, adquiera la posesión material del último de esos productos.
Puedes ejercer tú derecho bien siguiendo los pasos que te indicamos en nuestra política de cambios y devoluciones.
Podrás utilizar el modelo de formulario de desistimiento que figura a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que la comunicación relativa al ejercicio del derecho de desistimiento sea enviada antes de que venza el plazo de desistimiento.
Formulario de desistimiento
Si es tu deseo desistir del contrato de compra, puedes cumplimentar y enviarnos el presente formulario:
Por el presente comunico que desisto de nuestro contrato de compraventa con el número de pedido del producto recibido en la dirección a nombre del consumidor
Don/Dña en la fecha .
Firma y fecha del desistimiento.
La comunicación nos la puedes enviar la atención de Customer Service Online
1. ¿Cómo solicitar el cambio o devolución?
Para solicitar el cambio, devolución o desistimiento de tu pedido, debes acceder a tu cuenta de cliente y seguir los pasos que se indican. Una vez solicitado el cambio o devolución recibirás un email o un aviso con el formulario que deberás imprimir y meter dentro de la caja.
En caso de solicitar un cambio, te enviaremos el formulario o un aviso de cambio que deberás incluir dentro de la caja y enviarnos bajo tu responsabilidad hasta nuestro establecimiento cuyo dirección es c/Cister nº4 local FUSIÓN.MÁLAGA 29015 MÁLAGA. Cuando recibamos el paquete te enviaremos el modelo que hayas solicitado a la misma dirección de envío en la que recibiste tu pedido.
Por favor, tenga en cuenta que el cambio queda condicionado a la disponibilidad de stock en el momento de la recepción en nuestro negocio, por lo que no podemos garantizarlo en el momento en que se solicita.
Una vez recibamos el pedido y se compruebe que cumple las condiciones de cambios y devoluciones procederemos a hacerte el abono de la diferencia si es inferior del mismo modo en el que se efectuó el pago y si es superior se deberá abonar antes, sino Fusión. Málaga se guarda el derecho de esperar al pago antes de que se proceda al reenvió del otro producto.
2. Prepara tu paquete
Imprime el formulario que te habrá llegado por el aviso del Atención del cliente con los datos del cambio o la devolución e introdúcelo en la caja, junto con el producto a devolver.
Prepara tu paquete, debidamente embalado y envíalo por el método de envío que desees a:
Local FUSIÓN.MÁLAGA Calle Cister Nº4 29015 MÁLAGA- ESPAÑA
Recuerda que, en caso de devolución, el coste hasta nuestro local correría a tu cargo y bajo tu responsabilidad. No aceptaremos paquetes a portes debidos.
Para que podamos tramitar tu solicitud, es importante que nos envíes el producto tal como vino y asegurándote que la caja esté embalada (dentro de una bolsa, otra caja, envuelta en papel, en un sobre, etc), para que las pegatinas, el precinto y el transporte no lo deterioren.
Si realizaste tu compra con Paypal, puede que tengan en vigor una promoción en la que te reembolsan los gastos de la devolución. Esta promoción es ajena a nosotros, pero puedes beneficiarte de la misma, si realizaste tu compra pagando con Paypal. Descubre aquí cómo.
3. Envía tu paquete
Una vez recibido tu paquete en nuestro local procederemos a realizar tu cambio o devolución a la mayor brevedad posible. Ten en cuenta que pueden transcurrir hasta 14 días desde que llega a nuestro establecimiento dependiendo de dónde viene el retorno, revisado y tramitado.
Si todo es correcto, en caso de una devolución, en un plazo máximo de catorce días (14) naturales desde esta fecha, procederíamos a reembolsarte el importe del artículo, por el mismo método en que efectuaste el pago.
En caso de cambio, en el mismo plazo, realizaríamos el envío del artículo solicitado. Este nuevo envío correría a tu cargo, por el método de envío que desees y queda condicionado a la disponibilidad de stock en nuestro local en ese momento. Si el artículo estuviera agotado en la talla y color solicitado, te reembolsaríamos el importe del artículo, por el mismo método en que efectuaste el pago sumando el coste del envío tuyo ya que no habrá envío nuevo.
Si tienes algún problema con este proceso, también puedes hacerlo contactando con nosotros.
https://fusionmalaga.com/es/contactanos
Para cualquier duda consulte en CONTACTO.